Chez North Velo Cycle, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un produit ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique transparente pour faciliter vos retours.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner vos produits (vélos ou accessoires). Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours afin de vous garantir un achat serein.

2. État des produits

Nous acceptons les retours pour :

• Les produits neufs et non déballés.

• Les vélos essayés, à condition qu’ils soient rendus dans un état propre, sans dommages et avec tous leurs accessoires d’origine.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour le transport, deux options s’offrent à vous :

• Enlèvement par nos soins : Comme nous livrons par nos propres services en France et en Belgique, nous pouvons organiser la récupération du vélo directement à votre domicile sur rendez-vous. Le coût de cet enlèvement vous sera communiqué et déduit de votre remboursement.

• Transporteur spécialisé : Vous pouvez choisir de nous renvoyer le produit par vos propres moyens via un transporteur spécialisé dans les colis volumineux.

4. Procédure de remboursement

Une fois le produit réceptionné et inspecté par notre équipe :

• Délai : Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours.

• Mode : Le remboursement est effectué par virement bancaire directement sur le compte utilisé lors de l’achat.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si votre vélo ou accessoire arrive avec un défaut de fabrication ou a été endommagé lors de notre livraison :

• Prise en charge : North Velo Cycle prend l’intégralité des frais à sa charge.

• Solution : Nous procédons selon votre choix à un échange standard ou à une réparation gratuite effectuée par nos techniciens.

• Contact : Signalez-nous tout problème immédiatement à service@northvelocycle.com ou au 06 41 15 51 21.

6. Zone géographique

Cette politique s’applique exclusivement aux livraisons effectuées en France et en Belgique.