Politique de Livraison et Expédition
Chez North Velo Cycle, nous assurons nous-mêmes la livraison de vos vélos et accessoires pour vous garantir une manipulation soignée et un service de qualité, sans intermédiaire.
1. Zones de livraison et Tarifs
Nous livrons exclusivement dans les zones suivantes :
France (France métropolitaine)
Belgique
Frais de livraison : La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat, que vous soyez en France ou en Belgique.
2. Délais de préparation et de livraison
Délai de traitement : Votre commande est préparée et expédiée sous 0 à 24 heures (jours ouvrés).
Heure limite de commande : Pour un traitement le jour même, la commande doit être passée idéalement avant 12h00.
Délai d’acheminement : Une fois le colis remis à notre service interne, le délai de livraison est de 48h à 72h (jours ouvrés).
3. Modalités de livraison (Service Interne)
Puisque nous gérons notre propre logistique, nous vous offrons un service personnalisé :
Prise de rendez-vous : Dès que votre commande est prête, notre équipe vous contacte par e-mail et par téléphone pour fixer un créneau de livraison qui vous convient.
État du vélo : Nous nous adaptons à vos besoins. Le vélo peut être livré entièrement monté et prêt à rouler, ou dans son emballage d’origine si vous préférez réaliser le montage final vous-même.
Lieu de dépose : Nos livreurs déposent votre commande à l’endroit de votre choix (devant votre domicile, dans votre jardin ou au pied de votre immeuble).
4. Suivi de commande
Même sans transporteur classique, vous gardez le contrôle :
Vous recevez des notifications par e-mail à chaque étape (préparation, départ en livraison).
Un numéro de suivi interne vous est communiqué pour consulter l’avancement de votre livraison sur notre site.
5. Réception et Dommages
Nous apportons le plus grand soin à nos livraisons. Toutefois, si vous constatez un dommage lors de la réception :
Signalez-le immédiatement au livreur.
Contactez notre service client au 06 41 15 51 21 ou par e-mail à service@northvelocycle.com.
Nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires (échange standard ou réparation à nos frais).
